フィードバックとは？意味や効果、具体的な手法を徹底解説

フィードバックが大事って聞くけど･･･ここまで重用視されてるのって、何でなのかな？

わたしの会社でもフィードバックは行っているけど、適切なフィードバックがどんなものかは、よく分からないや。

ピンクちゃん、お願いね！

まずは、フィードバックの意味について、正しく理解しておきましょう。

基本的にはその捉え方で合ってるわ。

さらに解説すると、ビジネスにおける「フィードバック」は行われた仕事に対して、評価や課題の指摘、改善のためのアドバイスをすることを指すわよ。

上司はフィードバックとして、成果を上げた部下を評価して、改善点があれば指摘し、正しい方向に軌道修正するの。

フィードバックが、部下の成長促進に繋がるわよ。

ビジネスにおけるフィードバックの意味を理解したところで、次はフィードバックを重ねることで得られる効果について見ていくわよ。

フィードバックによる効果は複数あるけど、主な効果は下記のようになっているわ。

以下で詳しく解説するわよ。

フィードバックをすることで、現時点での課題が明らかになるわよね。

それはつまり、仕事に対して適切な行動が取れるということなのよ。

上司は部下よりも、経験やスキルが高いから、どのような行動が適切か分かるわよ。

フィードバックで上司から適切な行動を教えてもらうことで、仕事の生産性も上がるわよ。

生産性が向上されるということは、業績のアップにもつながるわよ。

フィードバックを重ねることで、適切な行動が明確になると、モチベーションも高まるわよ。

適切なフィードバックによって、困難な仕事に対してポジティブなイメージが持てたり、成功体験による自信が付いたりするわ。

「上司がしっかりと見てくれている（評価してもらえる）」という安心感があるわね。

フィードバックを行うことで、自然と上司と部下がコミュニケーションを取る機会が増えるわよね。

これによって、上司と部下の間に信頼関係が生まれるのよ。

信頼関係の構築は、仕事を円滑に進めるためにも重要なポイントよ。

フィードバックには、下記のような手法があって、状況に合わせて使い分ける必要があるの。

以下でそれぞれの詳細や手順を、解説するわよ。

フィードバックの手法の中で最も代表的なのが、「サンドイッチ型」よ。

サンドイッチのように、ポジティブな内容の間にネガティブな内容を挟むフィードバックのことを指すわ。

手順としては、ポジティブなフィードバックから始めて、ネガティブなフィードバックと続き、ポジティブなフィードバックで締めるのがポイントよ。

ネガティブな指摘をしなければばらないときに、向いているフィードバックがサンドイッチ型ね。

「SBI型」はフィードバックの中でも、世界的な認知度が高いフィードバックよ。

SBIは、「Situation（状況）」「Behavior（行動）」「Impact（結果）」それぞれの頭文字に由来しているわ。

「SBI型」は状況、行動、結果を明確にして、3段階で進めていくの。

いつ・どこで起きたか、どのような行動を取ったのか、結果についてどう感じたかを、フィードバックを受ける側が説明するわよ。

その中でも特に、具体的な行動についてフィードバックを行いたいときにおすすめよ。

「ペンドルトン型」は一方的なフィードバックではなく、受ける側からもコミュニケーションを取るのよ。

心理学者のペンドルトン氏が開発したことから、名前が付いたわ。

振り返りをすることで、フィードバックを受ける側のアクションを促したいときに向いているの。

良かった点や改善点を踏まえた後で、今後の行動計画を立てるわよ。

フィードバックについて把握したところで、似た言葉についてもチェックしておきましょう。

フィードアップはフィードバックの中の要素で、フィードバックが目的を理解しているか、適切に目標が設定されているか、すり合わせることを指すわよ。

ほかにも、下記のようなワードが、フィードバックと混同しやすくなっているわよ。

どれもビジネスでよく使う言葉だから、覚えておくのがおすすめよ。

フィードバックについて、よく分かったかな？

最後にまとめとして、以下3点を頭にメモしていってね。

適切なフィードバックで、部下の成長促進や会社の業績アップを実現してね！