アクティブユーザーとは？種類や調べ方、重要性について解説！

ブルーちゃん、今ちょっといいかしら？

アクティブユーザーについて調べてるんだけど、理解しきれていなくて、、、

本当？助かるわ！

まず最初に、アクティブユーザーの定義について説明するね。

アクティブユーザーとは、ある期間内にサービスを利用したユーザーのことなんだ。

そうそう。ユーザー単位で集計するから、1人が期間内に複数回利用しても、アクティブユーザー数は1とカウントされるよ。

特に決まりはないから、自社で決めてOKだよ。

当たり前だけど、定義は計測できるものにして、一般的に想像する「アクティブ」とあまりにもかけ離れたものにしないように注意してね。

アクティブユーザーの種類については知ってるかな？

そんなに難しいことじゃないから落ち着いて〜。

アクティブユーザーの種類は、以下の3つだよ。

詳しく解説していくね。

MAUとは、Monthly Active Usersの頭文字を取ったもので、月間アクティブユーザーのことなんだ。

その通りだよ〜。MAUは1ヶ月という比較的長いスパンでのアクティブユーザー数のことだから、曜日や天気などによる変動や、突発的な出来事による外れ値の影響を受けにくいんだ。

そうだね。扱っているサービスにもよるんだけど、直近数ヶ月分のMAUを見れば実力の傾向は大体掴めると思うよ。

WAUって何の頭文字かわかるかな？

正解だよ〜。WAUというのは週間アクティブユーザーのことなんだ。

1週間のアクティブユーザーだから、直近のアクティブユーザーの傾向を掴みたいときに調べることが多いね。

その通りだね。

最後の1つはDAUというんだけど、これは何の頭文字かわかるよね！

その通り！DAUとは、1日あたりのアクティブユーザーのことなんだ。

頻繁に使われるサービスはDAUを調べると、曜日や天気、日にちによるトレンドがわかることが多いよ。

そうそう。DAUを調べて、ユーザーがどんな日にどんな行動をしているのかという傾向を掴めれば、マーケティング戦略も立てやすくなるんだ。

Webサイトの場合はGoogle Analyticsを使って調べられるし、Androidアプリの場合はGoogle Analytics for Firebase、iOSアプリの場合はApp Analyticsなど、アクティブユーザーを調べられるツールは色々あるんだ。

もちろん、自社独自で計測ツールを開発するのもOKだよ。

それは以下の3つの理由があるからなんだ。

そうなんだよ。理由について、1つずつ詳しく説明するね。

アクティブユーザーの調査が重要な1つ目の理由は、リピーターを増やせるからだよ。

アクティブユーザーを調べることで、現状のリピーターの数をある程度把握できるし、施策の効果も見やすくなるんだけど、それがリピーターの増加に繋がるんだよ。

たとえば、リピーターを増やす施策を実行しているのにアクティブユーザーに変化がなかったり、減っていたりしたら、その施策をやめて別の施策を実施できるから、効率的にリピーターを増やせるんだ。

アクティブユーザーの調査は見込み顧客の発見にも繋がるよ。

たとえば「Webサイトに訪問してアクションした人」をアクティブユーザーとする場合、アクティブユーザーが急激に増えるということは、そのWebサイトの需要が高まっているということなんだよ。

この場合、アクティブユーザー自体が見込み顧客だし、その中でもさらに資料請求や問い合わせなどをした人は、より確度の高い見込み顧客ということになるよね。

アクティブユーザーに向けて広告を出したり、資料請求や問い合わせなどで連絡先を取得して集客したりと、色々方法はあるよ。

ただし、取得した連絡先を広告目的で使うには色々決まりがあるから注意してね〜。

アクティブユーザーの調査は、間接的にLTVの増加にも繋がるんだ。

そうそう。LTVはLife Time Valueのことで、顧客生涯価値とも訳されるね。

アクティブユーザーの調査をすることによって、リピートを増やす施策や単価が上がる施策を効率的に行えるようになるから、結果的にLTVの増加にも繋がるということなんだよ。

ユニークユーザーは特定の期間内にWebサイトを閲覧したユーザーのことで、アクティブユーザーはサービスを実際に利用するなど何かしらのアクションをとったユーザーのことなんだ。

うん。ユニークユーザーの中にアクティブユーザーが含まれるからね。

アクティブユーザーについてまとめると、こんな感じだよ〜。

アクティブユーザーについて説明したけど、もうわからないことはないかな？

よかったよ。またわからないことがあったら、いつでも聞いてね〜。