ハロー効果とは？意味や具体例を分かりやすく解説！

ねえピンクちゃん、ハロー効果ってどういう意味？

そうなんだ！でも具体的にどういうことなのかまだピンと来ないかも……。

改めて言うと、ハロー効果とは「ある印象的な部分によって、全体の評価が歪んでしまうこと」を指すの。

認知バイアスの1つで、アメリカの心理学者、エドワード・L・ソーンダイクが提唱したのよ。

もしかして挨拶の「Hello」だと思ってない？

このハローは「halo」で、後光・光輪という意味よ。

聖人の頭の周りに描かれる輪っかのことね。

身近な例で言うと、恋愛や人事関連が挙げられるわ。

「あばたもえくぼ」って聞いたことある？

そう。相手が好きな人なら欠点も愛おしく見えるという意味のことわざよ。

「好き」という気持ちによって欠点を適切に判断できていないという点において、ハロー効果の一種と言えるわね。

そうね。「見た目の良さ」が性格の善し悪しの評価にまで及んでいるケースと考えられるわ。

例えば採用面接の時に身だしなみがしっかりしていたり、面接官と出身校が同じだったりすると評価が甘くなるといったことね。

そうでしょう。就職後の評価に関しても、失敗したプロジェクトに参加していたという理由だけで印象が悪くなってしまったり、ハキハキしているから仕事ができるだろうと評価されたりするのもハロー効果と言えるわね。

ちょっと待って！ 心理学用語にはハロー効果と似た言葉もあるの。

混同しないためにもここで一緒に確認していきましょ？

ハロー効果との関連用語として3つ紹介するわ

『マイ・フェア・レディ』の原作になったジョージ・バーナード・ショーの戯曲のタイトルにもなっているから、それで聞き馴染みがあるのかもね。

「ピグマリオン効果」というのは「他者から期待されることでそれに応えようと行動し、成果が上がること」を指すの。

ちなみに、ピグマリオンというのはギリシア神話に出てくる王様のこと。

彼が自分でつくった女性の彫刻に恋をしてしまって「生身の人間になってほしい！」と祈っていたら女神がその願いを叶えてくれたのよ。

そういうこと。基本的に教育現場で用いられるけれど、ビジネスの世界でも上司が部下に「○○さんならできると思っているよ」などと声をかけることでやる気を引き出し、より高い成果が出せるというケースがあるわね。

ホーソン効果は、「他者から注目されていると感じることで行動に変化が起き、結果的に高い成果につながること」を指すわ。

ピグマリオン効果は目上の人が期待を寄せるという「上下関係」と「期待」がキーワードになるけど、ホーソン効果は基本的に他者であれば誰でも対象になるの。

そして「注目されている、見られている」と感じるだけでも効果がはたらく点も異なるわね。

ちなみにホーソンとは工場の名前で、そこで行なわれた実験がもとになってこの効果が提唱されたのよ。

ホーンは「悪魔の角」という意味ね。

そのとおり。ホーン効果は「対象が持つ一部分の印象に引っ張られて全体の評価が悪くなってしまうこと」よ。

そう！ホーン効果はハロー効果が悪い方向にはたらいたバージョンなの。

光輪と悪魔の角も対比になっているから覚えやすいんじゃないかしら。

そうなの。これらを区別して「ポジティブ・ハロー効果」と「ネガティブ・ハロー効果」と呼ぶこともできるわ。

ポジティブ・ハロー効果は一部分の利点によってすべてが良く見える場合、ネガティブ・ハロー効果はその逆ね。

さっき説明した「ホーン効果」はこれにあたり、またの名を「逆ハロー効果」とも言うわ。

そういうこと！けれど、ポジティブもネガティブのどちらも本来の評価とズレが生じていることは認識しておきましょうね。

最後に、マーケティングの世界でハロー効果がどのように使われているか解説するわね。

マーケティングでは主に以下の3つで活用されているわ。

CMには好感度の高い芸能人が起用されるでしょう。

これは「この人が出ているからきっと良い商品に違いない」と感じさせるためでもあるの。

そういうこと！ 逆に、不祥事が起きると降板してしまうのはネガティブ・ハロー効果を防止するためとも言えるわ。

他にも「○○賞受賞」や「専門家○○％が評価した」といった権威が感じられる文言がついていると良い商品に見えるのもそのひとつね。

イエローちゃんは口コミサイトを参考にするタイプ？

口コミを投稿している人はごく一部なのに、それによってお店全体の印象がついてしまいがちよね。

投稿者と相性が悪かっただけ、あるいは投稿者に落ち度があったとしても、酷評する口コミがあると避けてしまうでしょう。

口コミが1件もなくて評価もついていないとしても実は素晴らしいお店かもしれない。

でも、評価が高い場所を選んでしまうのは「評価が高い＝自分も良い体験ができる」と判断するからなのよ。

企業そのもののイメージが良いと、そこで展開するサービスや商品も良く見えるでしょう。

これは企業イメージがそのままハロー効果につながっている事例よ。

ブランドイメージが安定していれば、多大な広告費をかけなくても集客や売上が期待できるわ。

そうね。1つの不祥事で企業全体のイメージが悪くなってしまうことも、そのイメージが別の商品に波及してしまうのも逆ハロー効果の一種と言えるわね。

つまり、ハロー効果とはこういうことよ。

そうなの。人事評価で起こるのは問題だけど、採用面接で身だしなみを整えて印象を良く見せたり、企業イメージを高めて商品を買ってもらったり……といった使い方はアリなんじゃないかしら。

どういたしまして！またいつでも聞いてね。