【イラスト付き】傾聴力とは？意識すべきことや身につけるための方法を紹介！

最近、友達がビジネススキルを上げるために「傾聴力」を勉強してるって言ってたんだけどピンクちゃんは知ってる？

それなら私も傾聴力について学んでみたい！

傾聴力とは、話をする中で相手の感情や背景などを深く聴きとり理解するためのスキルのことをいうよ

相手のことを深く理解するためには複数のスキルが必要だから、それをまとめて傾聴力と呼ぶことが多いわ

そうね！ビジネスの成果を出しやすくなるのはもちろん、その人との信頼関係の構築にも繋がるし今注目されているスキルの一つなのよ

傾聴力は積極的に相手の話をきくことがとても大切で、下記のようなスキルが必要よ

これらのスキルを身につけていくことで傾聴力を鍛えることができるわ

傾聴力はカール・ロジャースという人が提唱したんだけど、傾聴力は3つの要素でできていると言っているのよ

そうね！早速一つずつ説明していくね！

無条件での肯定的関心は相手の話に対し、良し悪しで評価をせずにまずは話を聴いてみることをいうわ

否定的な考えを持たずに聴くことで、話が理解しやすくなり相手からしてもしっかりと聴いてくれていると実感できるから安心して話しやすくなるよ！

共感的な理解は、ただ話を聴くだけではなくその人の立場や状態などを意識して、本人のつもりになって話を理解しようとすることをいうよ

そうそう！特に普段自分とは意見が合わなかったり考えが異なるタイプの人と話す場合に意識してみるといいかなー

ただし、注意点として感情移入しすぎたことで適切なアドバイスなどができなくならないよう、自分を見失わないようにしないとね！

自己一致は、心の中で自分が感じていることと、話す場合の言動が一致していることをいうよ

話を聴いていて理解できなかった場合、それを隠して適当に相槌をうったりしてわかったように話を聴くのは自己一致にならないわ

理解できなかった場合は、しっかりとわからないと伝えることが傾聴力を高めるために必要よ

傾聴力の要素について説明してきたけど理解してもらえたかな？

次は実際に傾聴力を見につけるための方法について説明していくよ

ミラーリングは、相手が笑ったら自分も笑って、悲しんでいたら悲しむといった感じで相手と同じ動きをすることをいうわ

人はその時の表情や声のトーンが同じ人に対して安心感を抱きやすく、ミラーリングをすることで相手がリラックスして話ができるようになるのよ

ただし、必要以上にやり過ぎるとわざとっぽくなるから気をつけてね！

バックトラッキングは、相手の話をそのまま繰り返して話し共感している姿勢を示すことをいうよ

たとえば「今日遅刻してしまったんだ」と言われた時に「遅刻しちゃったんですね」なとど返すやり取りがあるわ

注意点としては多用しすぎないのと、全てを真似するのではなく一部だけにすることかなー

ペーシングは、相手の話す声の大きさや速度、呼吸のタイミングなど会話の特徴を真似することをいうよ

ペーシングをすることで相手に安心感がうまれやすくなるのよ

全てを真似するのは難しいから、まずは会話の特徴を一つ見つけて意識することからやってみるのがおすすめね

相手の話を上手に聴くためには会話の割合を意識することも大切よ

ダメじゃないけど、相手の考えや気持ちを十分に理解するためには話し過ぎず「相手7：聞き手3」くらいがちょうど良いとされているわ

傾聴力についてまとめると…

こんな感じかな？