【イラスト付き】クチコミとは？活用すればマーケティングにもなる！

イエローちゃんー

クチコミって要はなんなのかなぁ？

クチコミとは、製品やサービスを利用した消費者が発信する声のことだよ

インターネットやSNSの普及で、クチコミが広まるスピードが速くなったし範囲も大きくなったよねー

企業が発信する広告じゃなくてユーザーの声だから、信頼性のある評価だと認識されやすくて、セールス効果も高いんだよ！

クチコミをマーケティングに活かすのはもはや当たり前のアプローチになってきているんだ

クチコミを活用したマーケティング手法もあるんだよー

代表的な2つを紹介するね

クチコミを人為的に発生させる手法としてバズマーケティングがあるよ

インフルエンサーを起用したりプレゼントキャンペーンなどを企画したり、SNSやインターネット上で戦略的にクチコミが発生するよう仕向けるんだ

ステルスマーケティングにならないよう注意も必要だよ！

クチコミが自然と発生するよう仕掛けていく手法がバイラルマーケティングだよ

よくサイトに「SNSでシェアする」とか「友達に教える」とか共有するためのボタンやリンクを見かけるよね

自分の感想や評価を他人に伝えたいっていう心理を活用した手法なんだよー

クチコミは、供給している側の企業が作った広告ではなく、利用した消費者の感想や評価なことがポイントだよ

直接利益に結び付かない人の体験談だからこそ、信ぴょう性が高くて信頼できると感じるよね

実際に体験してみないとわからないことも書かれているから、購入前にまずクチコミを確認する人も多いんだよねー

ポジティブなクチコミが集まれば、それだけ新たな顧客獲得や売り上げ増加に繋がるんだよ！

クチコミはリアルな消費者の声だからこそ、ネガティブな評価が集まることもあるんだよねー

SNSやクチコミサイトなどでネガティブな内容が拡散されてしまうと、実際の製品やサービスを見てもらう前に企業イメージが悪くなるよね

ネガティブな感想を持たれないよう企業努力するのはもちろん、誹謗中傷などにより不必要にイメージを傷つけられていないか意識しておく必要があるんだ

クチコミを情報として集めて影響力を持っているサイトもたくさんあるんだ

目にしたことがあるものも多いと思うけど、いくつか紹介してみるね

食べログはカフェやレストランなど飲食店の情報が集まったランキングサイトだよ

掲載店舗数もクチコミの数も、国内最大級を誇るんだよねー

食べログの星の数や感想を確認してから予約する人もとても多くて、飲食店も食べログでの評価を強く意識しているよ！

アットコスメはコスメや美容情報が集まる総合サイトだよ

化粧品を使った感想や商品の詳細情報をランキング形式でチェックできるんだ

アットコスメを見てコスメを決める女子も多いよねー

楽天市場は日用品や家具、さまざまな商品を扱っている通販サイトだよねー

それぞれの商品ごとに購入者はクチコミを投稿できるんだよ

購入しようとしている商品のクチコミをその場で確認できるのが便利だよね！

楽天市場のように、サービス内でクチコミを集めて販促に繋げるのも賢い手法なんだよー

最後にクチコミについてまとめてみるね！

クチコミは書くのも楽しいよね！

またいつでも聞いてねー