ソーシャルリスニングのやり方は？無料ツールや分析手順を解説

イエローちゃん、近年は「ソーシャルリスニング」が重要って聞いたんだけど、それって一体何なの？

へえ、ちょっと気になってきちゃったな……もっと詳しく教えてくれる？

まずは、ソーシャルリスニングの意味について解説するよ。

うん！あわせて解説するね。

改めて言うと、ソーシャルリスニングとは「SNSやブログ、レビューサイトなどに寄せられたユーザーの声を集めて分析する方法」のことを指すよ。

そう！良い意見も悪い意見も見て、自社サービスの改善に役立てるの。

それは、ユーザーの好みや求めるものが多様化したり、1人ひとりの発信力が高まったりしているからだよ。

企業がアンケートを作って商品やサービスについて聞くこともできるけど、もっと正直な思いを見るには、ソーシャルメディアの方が適しているんだ。

特にSNSだとリアルタイムで次々と書き込みが増えていくから、ユーザーの生の声を拾いやすいんだ。

ちなみに、ソーシャルメディアがどれだけ重要視されているかは市場規模を見れば一目瞭然！

株式会社サイバー・バズと株式会社デジタルインファクトが共同で2022年に行った国内ソーシャルメディアマーケティングの市場動向調査によると、2020年は5,971億円だったのが2021年には7,578億円になり、2024年には1兆2,713億円になると予測されているよ（「出典：サイバー・バズ／デジタルインファクト調べ」）。

ソーシャルリスニングにはツールが必要で、しっかり分析をしたいなら有料ツールの方が何かと便利だよ。

でも、初めてならソーシャルリスニング自体に慣れることも大事だから、ここでは無料で使えるツールを5つ紹介するね！

GoogleトレンドはGoogleが無料で提供しているツールで、今何が検索されているのかをチェックできるよ。

Googleトレンドを開くとまず急上昇ワードが出てくるから、トレンドの取りこぼしも防げるね。

定期的にチェックしたいキーワードを登録しておけば、その情報を自動収集してメールで知らせてくれる機能もあるよ！

そうだよ。GoogleキーワードプランナーはどちらかというとGoogle広告を出している人向けで、関連キーワードや検索ボリュームを調査するためのものなんだ。

登録すれば無料でも使えるけど、それだと細かい数値は出ないから注意してね。

特徴的なのは、X（旧Twitter）の投稿に関する検索結果を表示しているという点だよ。

急上昇ワードや上位20位までのトレンドランキングやリアルタイムで更新されていくんだ。

Yahoo!リアルタイム検索なら、アカウントを持っていなくてもトレンドや投稿を見られるんだよ。

さらに面白いのは、「感情の割合」機能！

キーワードを検索すると、それに関連する投稿がポジティブ・ネガティブどちらの内容なのかをパーセンテージと円グラフで表示してくれるの。

「高度な検索」はウェブブラウザ版のみに搭載された機能で、キーワードをはじめアカウントや日付、エンゲージメントを指定して検索できるよ。

残念ながらアプリ版にはないんだけど、それぞれのコマンドを入力すれば似たような結果は得られるよ。

例えば、○○個以上の「いいね」が付いているポストを調査したい場合は「キーワードmin_faves:いいね数」で検索すればOK！

自社でInstagramを運用しているなら、インサイト機能を使うのもおすすめだよ。

そう！ 投稿を見た人の数（リーチ数）や実際に「いいね」などの行動をした人（エンゲージメント数）をチェックしたり、フォロワーの属性を把握したりできるよ。

ちなみにフォロワー情報については、フォロワーが100人以上いないと見られないから注意してね！

ソーシャルリスニングのやり方は次の5ステップだよ！

まずは、何のために調査をするのかを明確にしよう。

当たり前じゃん！と思うかもしれないけど、目的がぼんやりしていると情報が集まってもうまく活用できない恐れがあるよ。

そういうこと！「自社商品の評判が知りたい」「今のトレンドを押さえたい」などの目的が決まったら、チームのみんなで共有してね！

その考え方は要注意だよ！

目的に合致する情報を収集できるかどうかを基準に選んでね。

例えば、商品を買ったかどうかにかかわらず反応が知りたい場合はＸ（旧Twitter）、購入して使用したあとの評判を知りたいときはレビューサイトなどにする、という感じかな。

欲しい情報を的確にキャッチするためだよ。

例えば、自社商品のハンバーグについて知りたいとき、総合的な評判なら商品名だけでもいいよね。

でも、味の感想を知りたいなら、商品名だけで情報を集めると見た目や価格の話題も拾ってきちゃうことになるの。

そういう場合は、商品名の他に「味」や「甘い」のようなサブキーワードを設定するのがおすすめだよ。

そう！欲しい情報が得られないな、と思ったら途中でメディアやキーワードを再検討してみてね。

データ分析を効率的に行うためには、次の3つに分けて考えるのがおすすめだよ！

数値分析では投稿数やリーチ数、そしてそれらの感情別（ポジティブ／ネガティブ／ニュートラル）に分けた数をチェックしていこう。

投稿している人のフォロワー数も着目するとなお良し！

そういうこと！影響力の強いアカウントを洗い出して、そこに照準を定めた取り組みを行うということも可能だよ。

さらに、ユーザーを「関心」「購入」「リピート」などに分け、それぞれで頻出しているキーワードを見ていけば、キャンペーンが成功しているかを確かめられるね。

分析結果でユーザーの声はもちろん、自社の活動がどのくらい届いているかがわかったはず。

うん！ソーシャルリスニングを繰り返すことで、ニーズに合った取り組みをしていけるはずだよ。

ソーシャルリスニングで分析できることは主に次の4つだよ。

SNSでは企業の商品やサービスに関する感想が至る所で発信されているよね。

それを集めることで、ユーザーが自社に対してどのようなイメージを持っているのかを把握できるよ。

そういうこと！自社が打ち出したいイメージとユーザーが実際に抱いているイメージがズレていると商品やサービスが選ばれなくなってしまうから、すごく重要なポイントだね。

例えば新しいCMを放映したりSNSキャンペーンを開催したりしたとき、その反応がどうだったかを知ることができるよ。

そうそう！あと、大きなキャンペーン中は興味を持つ人が増えるから、自社商品についての発言も活発になりやすいよ。

そうだね。もちろんソーシャルリスニングでは業界の動向やトレンドについても収集できるよ！

同じキーワードで定期的に情報収集すればその時々のニーズや流行がわかってくるし、競合に関する意見と自社に関するそれを比較することで今後どう動いていくべきかの参考になるよね。

1つのミスがあっという間に広がって大きく信用を落としかねない事態になったり……。

あるいはユーザーの勘違いだったことも拡散されていくうちに事実になってしまうケースもあるから、リスク管理は徹底しておくべき！

ツールによっては特定キーワードの自動検知や、炎上の火種を察知すると通知してくれる機能もあるよ。

ソーシャルリスニングをまとめるとこんな感じだよ

どういたしまして！またいつでも聞いてね！