ステークホルダーとは？重要性や良好な関係を築くポイントを解説

ビジネス関連の話になると、よく「ステークホルダー」って言葉を耳にするね。

うーん･･･ステークホルダーについて、まだよく分かってないかも。

ピンクちゃん、お願いします！

まずは、ステークホルダーの正しい意味を確認しましょう。

「ステークホルダー（stakeholder）」とは、企業活動における、利害関係者のことを指すわよ。

ちなみに企業だけでなく、団体や行政でも「ステークホルダー」という言葉が使われるわ。

以下が、代表的なステークホルダーよ。

以上が直接的なステークホルダーであるのに対し、従業員や顧客の家族は、間接的なステークホルダーとなるわ。

ステークホルダーと混同しやすいワードに、「ストックホルダー」と「シェアホルダー」というのもあるわよ。

ストックホルダーもシェアホルダーも「株主」のことを指すわよ！

さらに、下記のような細かい違いがあるの。

そのとおりよ！

会社経営の際は、ストックホルダーに対してはバランスの良い利益を心がけ、シェアホルダーに対しては優先的な利益を重視する必要があるわ。

ステークホルダーについて理解したところで、次はその重要性について解説していくわよ。

ステークホルダーが重用視されているのは、最近の風潮として利益よりも、社会への貢献を重視する企業が増えてきたことにあるの。

ステークホルダーと良好な関係を築くことで、社会からの信用性も上がり、企業の長期的な発展に繋がるのよ。

基本的には、下記のようなポイントを押さえることで、良い関係が築けるわよ。

以下で、詳しく解説するわね。

まず大事なのが、すべてのステークホルダーとバランス良く関わることよ。

企業は、従業員・顧客・株主などの複数のステークホルダーに支えられた上で、成り立っているわ。

また、間接的ステークホルダーとも関わる機会を増やして、幅広い層からの信頼を得る必要があるわよ。

実は、わたしたちもステークホルダーの一員なのよ。

ステークホルダーであることを認識していれば、従業員や顧客の立場になって会社経営が行えるわ。

自分の考えや行動が、どのくらい企業に影響するかを考えて、主体的に行動するのが大切ね。

最近は、ステークホルダーに対しての方針を、ホームページなどで公開する企業が増えているわよ。

これにより、どのようなステークホルダーを意識しているか、また具体的にどう向き合うかを示すことができるわ。

また、方針の明示していることで、ステークホルダーに対する接し方を部下に指導する際にも、迷わずに済むわね。

最後に、ステークホルダーの関連用語も紹介するわよ。

以下が、ステークホルダー代表的な関連用語よ。

以下で詳しく解説するわよ。

ステークホルダー分析とは、ステークホルダーを、影響力や関心度などの指標で分析することよ。

主な目的は、重要なステークホルダーに協力を求めたり、早い段階で目標や計画に合意得たりすることね。

ステークホルダーを影響の度合いによってグループ化し、どのようなアプローチ方法が最適か決定するわ。

ステークホルダーエンゲージメントは、ステークホルダーのどのような期待や関心を持っているか、把握する方法のことよ。

ステークホルダーの満足度を上げる効果があるの。

説明会や交流会、アンケートなどを実施して、企業活動の見直しを行うことが多いわ。

ステークホルダーマネジメントは、業務を円滑にするために、すべてのステークホルダーを管理することよ。

ステークホルダーは必ずしも肯定的とは限らないから、上手く接していくことが大切なの。

たとえば、コミュニケーション方法はメールにするのか郵送にするのか、頻度はどれくらいいがいいのか、ステークホルダーごとに明確にしておくといいわね。

ステークホルダーについて、よく分かったかしら？

最後にまとめとして、以下2点を頭にメモしていってね。

経営が上手くいっている企業ほど、ステークホルダーとの関係が良好なことが多いわよ。