【イラスト付き】ステークホルダーとは？重要性や良好な関係を築くポイントを解説

ビジネス関連の話になると、よく「ステークホルダー」って言葉を耳にするんだよね。

うーん･･･ステークホルダーについて、まだよく分かってないかも。

ピンクちゃん、お願いします！

まずは、ステークホルダーの正しい意味を確認しましょう。

「ステークホルダー（stakeholder）」とは、企業活動における、利害関係者のことを指すわよ。

企業だけでなく、団体や行政に対しても「ステークホルダー」という言葉が使われるわ。

以下が、代表的なステークホルダーよ。

以上が直接的なステークホルダーであるのに対し、従業員や顧客の家族は、間接的なステークホルダーとなるわ。

ステークホルダーと混同しやすいワードに、「ストックホルダー」と「シェアホルダー」というのもあるわ。

ストックホルダーもシェアホルダーも、「株主」のことを指すのよ！

さらに、下記のような細かい違いがあるの。

そのとおりよ！

会社経営の際は、ストックホルダーに対してはバランスの良い利益を心がけ、シェアホルダーに対しては優先的な利益を重視する必要があるわ。

ステークホルダーについて理解したところで、次はその重要性について解説していくわよ。

ステークホルダーが重用視されているのは、利益よりも社会への貢献を重視する企業が増えてきたことにあるの。

ステークホルダーと良好な関係を築くことで、社会からの信用性も上がり、企業の長期的な発展に繋がるのよ。

下記のようなポイントを押さえることで、良い関係が築けるわよ。

以下で、詳しく解説するわね。

まず大事なのが、すべてのステークホルダーとバランス良く関わることよ。

企業は、従業員・顧客・株主など、複数のステークホルダーに支えられた上で成り立っているわ。

また、間接的ステークホルダーとも関わる機会を増やして、幅広い層からの信頼を得る必要があるわよ。

実は、わたしたちもステークホルダーの一員なのよ。

ステークホルダーであることを認識していれば、従業員や顧客の立場になって会社経営が行えるわ。

自分の考えや行動が、どのくらい企業に影響するかを考えて、主体的に行動するのが大切ね。

最近は、ステークホルダーに対しての方針を、ホームページなどで公開する企業が増えているわよ。

これにより、どのようなステークホルダーを意識しているか、具体的にどう向き合うかを示すことができるわ。

方針の明示しているから、ステークホルダーに対する接し方を部下に指導する際にも、迷わずに済むわね。

最後に、ステークホルダーの関連用語も紹介するわよ。

以下が、ステークホルダー代表的な関連用語よ。

以下で詳しく解説するわよ。

ステークホルダー分析とは、ステークホルダーを、影響力や関心度などの指標で分析することよ。

主な目的は、重要なステークホルダーに協力を求めたり、早い段階で目標や計画に合意得たりすることね。

ステークホルダーを影響の度合いによってグループ化し、どのようなアプローチ方法が最適か決定するのよ。

ステークホルダーエンゲージメントとは、ステークホルダーの抱いている期待や関心を把握する方法のことよ。

きちんとステークホルダーの期待・関心を把握して対応すれば、満足度を上げられるの。

説明会や交流会、アンケートなどを実施して、企業活動の見直しを行うことが多いわ。

ステークホルダーマネジメントは、業務を円滑にするために、すべてのステークホルダーを管理することよ。

ステークホルダーは必ずしも肯定的とは限らないから、上手く接していくことが大切よ。

たとえば、コミュニケーション方法はメールにするのか郵送にするのか、頻度はどれくらいいがいいのか、ステークホルダーごとに明確にしておくといいわね。

ステークホルダーについて、よく分かったかしら？

最後にまとめとして、以下2点を頭にメモしていってね。

経営が上手くいっている企業ほど、ステークホルダーとの関係が良好なことが多いわよ。