【イラスト付き】ユーザーリテンションとは？気になる測定方法と重要性を徹底解説！

最近、新しいアプリをリリースしたんだけど、初めて使ったユーザーがすぐに離れていっちゃうみたいなのよね。

一体何が原因なのかしら？

ユーザーリテンション･･･初めて聞いたけど、新しいアプリのためにも詳しく知りたいわね。

ブルーちゃん、お願いね！

まずは、ユーザーリテンションとはどのようなものか、基本情報を見ていこう。

ユーザーリテンションとは、SaaS（サーズ）やアプリ、デジタル製品を利用するユーザーがどれだけの期間、継続して利用し続けるかを示す指標のことだよ。

「SaaS」とは、ソフトウェアをパソコンなどにインストールすることにより、ネットワークを経由してサービスを利用できる仕組みを指すんだ。

ユーザーリテンションが高いということは、ユーザーが価値を感じている証拠なんだよ。

一方で、ユーザーリテンションが低い場合は、製品の改善やユーザーのニーズに応える工夫が必要となるよ。

ユーザーリテンションとは何かを理解したところで、分析の重要性をさらに詳しく見ていこう。

ユーザーを維持できない状況が続くと、新規顧客を獲得する際に、その都度、多額のコストをかけざるを得なくなるんだ。

長期的に収益を安定させるためには、既存ユーザーのロイヤルティを高め、継続的な利用を促すことが不可欠だよ。

続いては、ユーザーリテンションの測定方法を紹介するよ！

最初に適切な期間と対象となるユーザーのグループを設定すれば、ユーザーリテンション率を手軽に算出できるんだ。

期間の初めに利用していたユーザー数と、終了時点で継続しているユーザー数を比較するよ。

リテンション率を計算するには、ある時期のアクティブユーザー数を、前の期間のユーザー数で割り、その結果に100を掛けることによってパーセンテージを求めるんだ。

たとえば、アプリを100人がダウンロードし、1週間後にそのうち30人がアクティブユーザーとして利用していた場合、リテンション率は以下のように計算されるよ。

この計算式は、日次・週次・月次など、異なる期間に適用できるから、サービスの状況に応じて柔軟に活用可能だよ。

ユーザーリテンションを高めるためには、サービス利用の初期から継続的な使用までを体系的に考えることが重要だよ。

ユーザーリテンションの過程は大きく分けて、「オンボーディング」「アクティベーション」「習慣的使用」の3つの段階に分かれるんだ。

それぞれの段階で考慮するポイントを見ていこう。

オンボーディングは、新規ユーザーがサービスや製品を初めて体験する際の最初のステップで、ユーザーリテンションを高めるための重要な段階だよ。

オンボーディングでの目的は、ユーザーが迷わずスムーズにサービスを利用できるようサポートすることだね。

分かりやすいガイドやチュートリアル、簡単な設定方法を提供することによって、ユーザーがストレスなくサービスに慣れる環境を作るよ。

新規登録後に行う初期設定が複雑だと、それだけで離脱してしまう可能性があるんだ。

一方で、迅速かつ親しみやすい環境を提供すれば、ユーザーに良い印象を与え、その後の利用を促進できるよ。

アクティベーションは、ユーザーがサービスの価値を実感し始める段階だよ。

この時期に、サービスがどれほどユーザーの課題を解決し、満足感を提供できるかがポイントなんだ。

音楽アプリでお気に入りの曲を簡単に見つけられた瞬間や、クラウドサービスでは重要なファイルをスムーズに共有できた体験などが該当するね。

アクティベーションを成功させるためには、ユーザーが最初の「成功体験」を早期に得られるように、サービス設計の工夫が必要だよ。

習慣的使用の段階では、ユーザーがサービスを日常的に利用するようになることが目的だよ。

重要なのは、ユーザーが継続的に満足感を得られる仕組みを作ることなんだ。

たとえば、SNSでは通知機能を活用してユーザーの関心を引く方法や、ゲームアプリでは定期的なイベントや新コンテンツを提供して飽きさせない仕組みが一般的だよ。

それから、カスタマイズ機能やリワードプログラムなど、ユーザーが自分に合った使い方を選べるオプションを増やすのも効果的だね。

ユーザーリテンションと混同しやすいワードとして、カスタマーリテンションというものがあるよ。

ユーザーリテンションとカスタマーリテンションは似た概念だけど、対象となる範囲に違いがあるんだ。

カスタマーリテンションは、商品やサービスに対して定期的に料金を支払ってくれる顧客を指すよ。

一方で、ユーザーリテンションは、料金の支払いに関係なく、サービスを頻繁に利用してくれる人を対象としているんだ。

サブスクリプション型ビジネスやリピート購入が重要な場合に、特に注目される指標だよ。

つまり、カスタマーリテンションは「支払い」という行動を基準にするのに対し、ユーザーリテンションは「利用の継続性」に焦点を当てているんだ。

ユーザーリテンションについて解説してきたけど、測定方法から重要性までよく分かったかな？

いいね！最後にまとめとして、以下4点を頭にメモしていってね。