【イラスト付き】UXとは？ユーザーの体験価値を向上させよう！

イエローちゃんー

UXってなんだっけー

UXとはサービスやWebサイト、アプリケーションなどを通してユーザーが得る体験のことを言うんだ

User Experience を略してUXとよばれているんだよー

ユーザーは消費者や利用者、エクスペリエンスは体験って意味だよねー

製品そのものではなく、その製品を使って得た体験、そのあとに残る印象、さらに利用するまでの経験までも含めてUXだよ

インターネットが普及して、世の中には情報も商品もサービスも選びきれないくらいたくさんあるよね

たくさん存在する競合の中で埋もれないためには、UXを高めることが重要なんだよねー

消費者はどんどん、商品自体よりも購入という行為全体を通して得られる体験や満足度を重視するようになっているよ

UXと似た概念にUIというものがあるんだよね

UIとはUser Interfaceのことで、ユーザーが商品やサービスと接する境界を意味するよ

Webサイトでいうと、フォントや色あいやボタンの配置などだね

UXとUIは、ユーザーが商品やサービスを利用する上でどちらも重要だし、とてもよく似ているんだよね

UIはユーザーが触れたり見たりする部分で、直接認識して扱うものだよ

UXは体験して得た感覚や感情、印象などのことを言うんだ

つまり、UIが優れていると結果的にUXも高くなってユーザーの満足度があがるんだよ

製品に触れている間のUXは、もちろん製品のUIを改善すればUXも高めることができるよね

だからUIとUXには、UIを改善するとUXも改善するっていう相関関係があるって言えるね！

次の5つのポイントが抑えられていると、UXが高くなりやすいよ！

逆にこのポイントが低かったら、そのサービスは使いたくないなと思わない？

ユーザーにとって心地よいサービスを実現できているか、それがUXを高めるために1番重要な視点だよ！

気をつけなくちゃいけないのは、なにを心地よいと感じるかは人によって違うってとこだね

それじゃあ最後に、UXの高いサービスを3つ紹介するね！

Coke ONはコカコーラの公式アプリで、対応した自動販売機でドリンクを購入するとスタンプが貯まる仕組みなんだよー

スタンプを集める楽しさと、15個貯まるとドリンクをもらえるうれしさがユーザーの価値体験を向上させているよね

結果的に、コカコーラのイメージアップにもつながっているよ

LINEは、もはやなくてはならないコミュニケーションツールになっているよねー

メッセージの送受信や確認が従来のEメールよりも手軽になって、ユーザーの利便性が向上したUXの成功事例だよ

スタンプマーケットの拡大や企業とのコラボなど、UXを上げるための施策を次々と拡大しているんだよねー

Oisixは定期的に食材を届けてくれるサービスだよ

はじめは会員のみに公開されたサービスで限定的だったんだけど、ユーザー視点で訴求方法を見直してUXを向上させたんだよねー

UXは商品購入や購入後の体験だけでなく、購入前の体験にも大きく影響を受けるから、キャンペーンの施策や訴求方法を工夫するのはとても大事なんだよ

UXについてイメージが湧いたかな？

最後にUXの重要なポイントをまとめておくね！

またなんでも聞いてね