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更新日: 2024/2/1

UXとは?ユーザーの体験価値を向上させよう

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イエローちゃんー

どうしたのブルーちゃん!

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UXってなんだっけー

あーUXね!

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それじゃあ今日は、UXについて説明していくねー

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UXとは?

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UXとはサービスやWebサイト、アプリケーションなどを通してユーザーが得る体験のことを言うんだ

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User Experience を略してUXとよばれているんだよー

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ユーザーは消費者や利用者、エクスペリエンスは体験って意味だよねー

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製品そのものではなく、その製品を使って得た体験、そのあとに残る印象、さらに利用するまでの経験までも含めてUXだよ

UXの重要性について知ってみよう!

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インターネットが普及して、世の中には情報も商品もサービスも選びきれないくらいたくさんあるよね

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たくさん存在する競合の中で埋もれないためには、UXを高めることが重要なんだよねー

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消費者はどんどん、商品自体よりも購入という行為全体を通して得られる体験や満足度を重視するようになっているよ

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UXと似た概念にUIというものがあるんだよね

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UIとはUser Interfaceのことで、ユーザーが商品やサービスと接する境界を意味するよ

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Webサイトでいうと、フォントや色あいやボタンの配置などだね

UXとUIの違いってなんだろう?

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UXとUIは、ユーザーが商品やサービスを利用する上でどちらも重要だし、とてもよく似ているんだよね

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UIはユーザーが触れたり見たりする部分で、直接認識して扱うものだよ

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UXは体験して得た感覚や感情、印象などのことを言うんだ

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つまり、UIが優れていると結果的にUXも高くなってユーザーの満足度があがるんだよ

UXの一部は、UIを通して改善できる!

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製品に触れている間のUXは、もちろん製品のUIを改善すればUXも高めることができるよね

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だからUIとUXには、UIを改善するとUXも改善するっていう相関関係があるって言えるね!

確かに、使いにくいUIだと嫌になってUXは悪化するもんね

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UXを高めるポイントを5つ考えてみよう

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次の5つのポイントが抑えられていると、UXが高くなりやすいよ!

ポイント

1.ユーザーにとって価値や有用性が高い


2.見た目の印象がよい


3.わかりやすく操作性がよい


4.作業ストレスが少なく使いやすい


5.信頼性が高い

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逆にこのポイントが低かったら、そのサービスは使いたくないなと思わない?

たしかにそうだねー

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ユーザーにとって心地よいサービスを実現できているか、それがUXを高めるために1番重要な視点だよ!

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気をつけなくちゃいけないのは、なにを心地よいと感じるかは人によって違うってとこだね

UXの高いサービスを3つご紹介!

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それじゃあ最後に、UXの高いサービスを3つ紹介するね!

UXの高いサービス1.Coke ON

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参照: Coke ON
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Coke ONはコカコーラの公式アプリで、対応した自動販売機でドリンクを購入するとスタンプが貯まる仕組みなんだよー

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スタンプを集める楽しさと、15個貯まるとドリンクをもらえるうれしさがユーザーの価値体験を向上させているよね

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結果的に、コカコーラのイメージアップにもつながっているよ

UXの高いサービス2.LINE

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参照: LINE
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LINEは、もはやなくてはならないコミュニケーションツールになっているよねー

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メッセージの送受信や確認が従来のEメールよりも手軽になって、ユーザーの利便性が向上したUXの成功事例だよ

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スタンプマーケットの拡大や企業とのコラボなど、UXを上げるための施策を次々と拡大しているんだよねー

UXの高いサービス3.Oisix

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参照: Oisix
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Oisixは定期的に食材を届けてくれるサービスだよ

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はじめは会員のみに公開されたサービスで限定的だったんだけど、ユーザー視点で訴求方法を見直してUXを向上させたんだよねー

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UXは商品購入や購入後の体験だけでなく、購入前の体験にも大きく影響を受けるから、キャンペーンの施策や訴求方法を工夫するのはとても大事なんだよ

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UXについてイメージが湧いたかな?

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最後にUXの重要なポイントをまとめておくね!

まとめ

◆UXとは消費者が製品やサービスを利用する際に得る体験のこと


◆UXと似た概念にUIがあり、互いに大きく影響しあう


◆UXを上げることで、製品やサービスだけでなく企業価値もあがる


◆ユーザー視点に立った施策や工夫が必要

UXがなんなのか、わかってきた気がするよー

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ありがとうイエローちゃん

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またなんでも聞いてね

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イエロー

SNSマーケティング
バイラルマーケティング
UI/UX

インフルエンサーマーケティングやSNSマーケティングな女の子。まだまだ勉強中なので、これから他のマーケティング手法も頑張って勉強中。

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