【イラスト付き】ARPUとは？算出方法やARPAやARPPUとの違いも含めて徹底解説！

ねぇパープルちゃん、マーケティングって横文字の難しい略語が多すぎるよ！

ARPUっていう単語がわからないの、、

全然わかんないよぉ

ありがとう、パープルちゃん！

ARPUとは、1ユーザーあたり売上のことよ

Average Revenue Per Userを略してARPUと呼ぶのよね

よく、動画配信サービスのような月額課金モデルのビジネス(saas)で活用されてきた指標ね！

他にもスマホのような通信事業、インターネット事業者でよく使われるわね

ARPUの計算式は簡単で、下記の通りよ

じゃあ早速練習よ

月間の売り上げが300万円で、ユーザーが500人だった場合のARPUは？

よくできました！

これは日本の通信市場によるものよ

日本の代表的な通信キャリアといったらどこ？

そうよ

その3社が日本の通信市場をずっと寡占してきたわけだけど、その市場が近年飽和してきたのよ

つまり、新しいユーザーをこれ以上増やすことが難しくなってきたわけ

そうなると、さらに売り上げをあげようと思ったら、各ユーザーの使用料金を増やすことが大切になってきたの

だからARPUという考えが最近浸透するようになってきたのよ

だからさっき、ARPUは通信事業やインターネット事業などを中心に活用されているって話したけど、この指標はいずれ、他の業界でも用いられる可能性が高くなるわ

そう、その通り！

日本は高齢化社会で人口が減少しているから、これからはいかにARPUを増やしていくかが、各企業の課題になってくるわ

ARPAは「各アカウントごとの平均売り上げ」のことを指すわよ

Average Revenue per Account の略よ

算出方法は「売り上げ÷アカウント数」よ

ふふふ、いい質問ね

例えば、スマホやタブレットの場合、1人で複数の端末を持っていることがあるじゃない？

そういう場合は、端末1台よりも、契約者1人で計算できるARPAの方がより正確な数値が出るわけよ

ARPPUは「各課金ユーザーの平均売り上げ」のことを指すわよ

Average Revenue per Paid User の略ね

そしてARPPUは「売り上げ÷課金ユーザー数」で算出できるわ

正解、すごいじゃない！

今日は冴えてるわね

スマホのゲームなんかだと、無料で使っているユーザーと課金して使っているユーザーがいることが多いでしょ？

でも無料で使っているユーザーが増えても、売り上げに貢献していないわけだから、正確に収益を把握するためにはARPUよりもARPPUで算出した方が良いということよ

そしてARPUとARPPUの差を見ることも大事よ

ARPUとARPPUの差が大きいほど有料ユーザーが少ないっていう意味だからよ

課金率を上げるために特別クーポンや期間限定の特典をつけるなどの工夫が必要ね

それに対してARPUとARPPUの差が小さいということは、有料ユーザーが多いということだから、さらに新規顧客やユーザーを増やす努力をしたり、さらにARPUを高める施策が必要になるということよ

さっきも話したけど、ARPUには無料で利用しているユーザーもいるわけだから、そういったユーザーを課金ユーザーに変えること、つまりロイヤルティを高めることが大切ね

ARPUをアップさせるには下記の5つの方法が効果的よ

NPSっていうのはNet Promote Scoreの略で、「自社の製品やサービスを友人や同僚に勧めたいか」を10点満点で評価してもらって、顧客ロイヤリティを可視化するためのものよ

点数が高いほど、おすすめしたいっていう意味

ここで、点数が低かったユーザーや顧客についてリサーチしてその原因を究明して、それを改善することで、顧客ロイヤリティをあげることに繋がるのよ

まぁ、そんなに怒らないで！

使うほど慣れてくるわよ

今日はARPUについて説明したわよ

簡単にまとめると下記のようになるわ

わかったかしら？

どういたしまして！

さっきも言ったけど、ARPUは今限られた分野のビジネスでしか活用されていないけど、市場が飽和したらもっと活用されるようになると思うから、マーケターは覚えておいた方がいいわよ！