CGMとは？成功したCGMの事例2選も交えて解説！

パープルちゃーん！

CGMについて教えてくれない？

ありがとう！

まず、CGMが何を指すか説明するわ

CGMとは、ユーザーが生成するコンテンツで成り立っているメディアのことを指すわ

Consumer Generated Media（コンシューマー・ジェネレイテッド・メディア）を略してCGMと呼ばれているわね

例えば、口コミサイトやブログ、掲示板、SNSなどはユーザーが投稿することでコンテンツが生まれて、ビジネスとして成り立っているわよね？そういったメディアのことを指すのよ

具体例を挙げると、TwitterやFacebook、YouTube、クックパッド、@cosmeなどね

そうそう。CGMは実は身近にたくさんあるのよね

次に、CGMのメリットを見ていくわ

CGMのメリット1つ目は、コンテンツ作成の時間が削減できることね

多数のユーザーが様々なコンテンツを作ってくれるから、企業側がコンテンツを生成する必要はないのよね！

CGMのメリット2つ目は、消費者のリアルな情報を得られることね

基本的にユーザーは忖度なしのありのまま情報を提供してくれることを想定しているから、消費者のリアルな動向や情報を集約してみることができるわね

CGMのメリット3つ目は、うまくいきはじめると検索エンジンの評価も上がるということね

価値あるコンテンツが数多くあることはサイトの利用価値も高まるから、自ずと検索エンジンからの評価も高くなるわ

軌道に乗せるまでは大変だけど、うまくいけばサイトの優位性を上げることができるわね

次に、CGMで成功するためのポイントを解説するわ

ポイント1つ目は、消費者それぞれに個人アカウントを設けることね

CGMにおいて、情報を発信する消費者一人ひとりが個人アカウントを持つと、消費者にとっても発言や投稿内容に責任感が生まれたり、信頼性を得ることができるわ

完全に匿名だと根拠のない情報や悪意のある発言があったりするから、その抑制にもつながるわね

ポイント2つ目は、拡散してもらえる仕組みづくりをすることね

CGMはサイトの性質上、消費者からの情報がなければ成り立たないわ

たくさんの情報を提供してもらうためには、多くの人にCGMの存在を知ってもらう必要があるわよね

だから、既存のユーザーが情報を提供するとき、同時にTwitterやInstagramなどでシェアしてもらえる仕掛けをつくっておくことが大事ね

ポイント3つ目は、「私もやってみたい！」と思ってもらうことよ

ポイント2で説明した、たくさんの人に拡散してもらうことができたとしても、シェア内容を見た人が次のユーザーになってくれないと、そのCGMは衰退していってしまうわよね

ユーザーが必要な情報をリストにして保存できる機能や自分に合わせたカスタマイズができる機能など、利用することでユーザーがメリットを感じられる要素を作っておくことが重要ね

最後に、CGMで成功した代表的な事例を2つ紹介するわね

クックパッドは、ユーザーが料理のレシピと共に、作った料理の写真を投稿するCGMよ

ただのレシピ集約サイトではなく、「作った料理の写真を投稿する」という要素がポイントなの

ユーザーは、調べたレシピで実際に料理を作ったら終わりではなく、「つくれぽ」として投稿することでサイトへの参加が可能なのよ

さらに多くの人に支持されると、「話題のレシピ」や「殿堂入りレシピ」として紹介されるシステムになっているから、うまく承認欲を満たされる仕掛けになっているのよ

そうね。レシピ集約サイトと差別化を図って成功した、CGMの代表例といえるわね

2つ目に紹介するCGMの成功事例はLIPSね

LIPSは、ユーザーが化粧品のレビューを投稿できるサービスよ

このサービスのすごいところは、自分のレビュー経由で他のユーザーが化粧品を購入したら、いくらか報酬が手に入るところよ！

報酬が発生するから、ユーザーはレビューを投稿する仕組みができているのよね

そして、レビューを活用して記事を作って、SEOで上位表示を獲得して、新規ユーザーを獲得することにも成功しているのよ！

だから時間が経てば経つほど、レビュー量は増え続けるし、それに伴って新規ユーザーを獲得する記事の内容も拡充するしで、ものすごいグロースループを描けているのよね！

LIPSは急成長しているCGMだから、注目しておくのがおすすめね

最後にCGMについてまとめると、、、

こんな感じね

はーい、頑張ってね～