【イラスト付き】キャズムとは？イノベーター理論と実例も交えて解説！

パープルちゃーん！！

キャズムについて説明してって言われたんだけどうまくできなくて・・・

キャズムとは、「市場に製品・サービスを普及させる際に越えなければならない障壁」という意味のマーケティング用語よ

英語の「Chasm」という単語から来ていて、直訳すると「割れ目・隔たり」となるわ

この意味が転じて、マーケティングでは、製品やサービスが一部の顧客に受け入れられてから、広く普及するまでに存在する大きな溝という意味で使われるようになったの

ちなみに、このキャズムという言葉は上記の意味から「キャズムを乗り越える」とか「キャズムを越える」といった使い方をするから覚えておいてね

キャズムは「イノベーター理論」で使う言葉だから、まずこの理論を理解する必要があるわね

そんなに難しくないから安心して大丈夫よ

イノベーター理論とは「消費者を5つの層に分類することにより、新しい商品やサービスがどのように市場に普及していくのかを分析した理論」よ

消費者の5つの層は以下の通りね

商品やサービスは、とにかく新しいものに目がない①のイノベーターから順に受け入れられるの

だから⑤のラガードにまで受け入れられているものは、その市場に完全に広まっているってことなんだけど、ラガードにまで受け入れられる商品やサービスは実際ごくわずかね

ほとんどはイノベーターやアーリーアダプターの段階までしか受け入れられないまま、市場から消えてしまうのよ

そして、今回の本題のキャズムとはこのイノベーター理論の「アーリーアダプター」と「アーリーマジョリティ」の間にある大きな溝のことを言うのよ

アーリーアダプターまでは商品やサービスを広めることはできても、そこからキャズムを越えてアーリーマジョリティに広めるのはとっても難しいのよ

じゃあ次に、困難と言われるキャズムを越えるためのポイントを見ていくわね

キャズムを超えるためには、まず商品やサービスの現在地を把握することが重要ね

自社の商品やサービスが、どの消費者層に受け入れられている段階なのかによって、戦略は異なるからよ

現在地を正しく見極めて、正しいアプローチをすることが重要ね

ユーザビリティを尊重することで、技術に対する知識や興味のない消費者層に受け入れてもらいやすくなるわ

キャズム以降の消費者層は、イノベーターやアーリーアダプターとは違って新しいものに対する興味や知識がないのよ

だからユーザビリティが低いままだといくら技術が高くても、広まることも信頼を得ることも難しいわね

発売初期の商品やサービスを市場全体へ浸透させられるかどうかは、アーリーマジョリティにいかに広められるかにかかっているわ

アーリーマジョリティーを制するものがキャズムを制す、と言っても過言ではないわね

だから、実績を数字で示したり、リスクを最小化することでアーリーマジョリティーにアプローチし、安心感を与えることが重要ね

最後に、キャズムを実際に乗り越えた事業例を紹介するわ

ネスカフェアンバサダーは、ネスレのコーヒーメーカー「バリスタ」を販売するために出来た制度ね

ネスレは「アンバサダー」と呼ばれる企業に、無料でバリスタを提供して設置してもらい、中身のコーヒー代のみを購入してもらうキャンペーンを始めたの

すると、バリスタの「リーズナブルで上質なコーヒー」を実際に体験することができたアンバサダーたちの口コミなどにより、キャズムを乗り越えることができたわ

メルカリは、株式会社メルカリが運営するフリマアプリね

当初は、ベンチャー企業のサービスということですぐには広まらなかったんだけど、ユーザビリティを改善する地道な努力を積み重ねて、ユーザーが使いやすいプラットフォームができあがっていったの

するとユーザー数も徐々に増えていって、アプリが200万ダウンロードされたところで大規模なCMを打ち、信頼感と手軽さのイメージをユーザーに植えつけて一気にキャズムを乗り越えたわ

最後にキャズムについてまとめると、、、

こんな感じね

はーい、頑張ってね～