【イラスト付き】CVRとは？計算式からGA4での調べ方まで徹底解説！

ねえねえパープルちゃん！

実はね、クライアントに、運用しているWebサイトのCVRを報告して欲しいって言われたんだけど、CVRが何のことかわからなくて困ってるの…

CVRとは、Webサイトの訪問者のうち、どのくらいの人が、サイトが目的としている行動を取ったかを示す割合のことよ

また、サイトが目的としている行動のことをコンバージョンというの

CVRは、Conversion Rate＝顧客転換率の略ね

例えば、BtoBのサービスに関するWebサイトでは、訪れた人がサービスに興味を持ち、資料請求を行うことをコンバージョンとして設定していることがあるわ

その場合は、サイトを訪問した人の中で、どのくらいの人が実際に資料請求を行ったかを示すのがCVRなの

その他のコンバージョンとしては、以下のような例が考えられるわね

以下の3通りの計算方法が考えられるわ

ページビュー数はWebサイトの全ページの表示回数の合計、セッション数はWebサイトにアクセスされた回数の合計、ユニークユーザー数はWebサイトにアクセスした人数の合計を表しているわ

分母がこの3つのどれかによってCVRの値は異なるので注意が必要ね

大丈夫、安心して

Googleによる無料のアクセス解析ツール「Googleアナリティクス」でCVRを抽出することができるわ

Googleアナリティクスには、旧バージョンであるUAと、2020年10月にリリースされた新バージョンのGA4があるから、それぞれでのCVRの調べ方を説明していくわ

UAでのCVRの抽出にあたっては、まず目標をGoogleアナリティクス上で設定する必要があるわ

目標設定の手順は下記の通りよ

目標設定が完了したら、メニュー内の「コンバージョン」＞「目標」＞「概要」をクリックして表示されるサマリーの、「コンバージョン率」の数値からCVRを確認できるわ

GA4の場合もUAの時と基本的な流れは同じで、まずは目標を設定するわ

GA4では、既にGoogleアナリティクス上に記録されているユーザーの行動（イベント）を目標として設定することができるわ

既存のイベントを目標とする手順は以下の通りよ

目標の設定が完了したら、「探索」から、「指標」に「セッションのコンバージョン率」が含まれる探索レポートを作成することで、コンバージョン率が確認できるようになるわ

CVRが低いということは、ユーザーは、サイトにアクセスするほどに興味を持っているのに、サイトの中身が原因で離脱してしまっているという可能性があるわね…

しっかりポイントを押さえて、サイトを改善していく必要があるわ

CVRが低い原因として、サイトのデザインがわかりづらいため、ユーザーが離脱している可能性があるわ

ユーザーがサイトに訪れて初めて見るLP（ランディングページ）は、スムーズにコンバージョンに移れるように、購入・問い合わせボタンの位置や大きさ、配色などに特に気を配る必要があるわよ

スマートフォンでアクセスするユーザーも多いサイトなら、どの端末でもきちんと表示されるように、レスポンシブ対応することも重要ね

購入や資料請求のための入力フォームが最適化されていないと、CVRが低下する恐れがあるわ

不必要に項目が多かったり、入力方法やエラーの原因がわかりづらいようなフォームは、ユーザーにストレスを与えて、離脱の原因になってしまうわ

コンバージョン直前での機会損失を防ぐために、EFO（Entry Form Optimization＝入力フォーム最適化）にも気を配るといいわよ

それでもCVRが改善しない場合、広告のターゲッティングや、コンテンツSEOにおけるキーワード設定を誤っている可能性もあるわ

例えば、女性向けの商品広告を男性ユーザーの多いサイトに掲載していても、高い効果は期待できないわ

想定しているターゲットを明確にし、そのユーザーに届くような訴求を行うようにしましょう

CVRの大切なポイントをまとめていきましょう

どういたしまして