4C分析とは？相性のいいフレームワークと事例を解説！

パープルちゃん〜。

マーケティング戦略で活用する4C分析って何か知ってる？

いいわよ、それじゃ4C分析について詳しく解説していくわね。

4C分析とは、Customer　value（顧客価値）、Customer Cost（顧客コスト）、Convenience（利便性）、Communication（コミュニケーション）の4つの頭文字のCからきているわ。

4C分析は顧客視点でマーケティング戦略や製品戦略を構築するためのフレームワークだわね。

企業が成功するには、必ず顧客のニーズを理解し、顧客価値を提供することが求められるから4C分析をきちんと理解しておく必要があるわね！

それじゃ、4C分析について詳しく解説していくわね。

マーケティングにおいて製品やサービスを顧客に提供するためには、4Cの構成を要素をきちんと理解しておく必要があるわ。

4C分析は、顧客の視点を重視するため、製品やサービス開発する際や市場の変化、顧客のニーズに合わせて柔軟な対応が必要だわね。

それじゃ、4Cの構成要素を詳しく解説していくわね。

顧客価値とは、顧客が感じる企業の製品やサービスに対する価値だわね。

顧客が感じる価値には、製品の機能、デザイン性、ブランド力、アフターサービスと様々あるわね。

企業側は顧客がどんな製品やサービスを必要としているのか等、ニーズに基づいて製品やサービス開発していくことが重要だわね。

顧客コストとは、顧客が製品やサービスに対して支払う値段のことだわね。

顧客コストは、顧客価値に深く関係していて、製品の価値が高ければ顧客は値段が高くても購入したくなるわね。

一方、製品に価値を感じなければ、値段が安くても購入されるには難しいわね。

購買意欲を高めるには、価格を下げるだけでなく製品の価値を高める視点も重要だわね。

ここでの利便性とは、顧客が製品を購入するまでの過程で生じる、不便さや問題点の有無を指しているわ。

例えば、店舗で製品を購入する場合だと、店舗まで移動し希望の商品を見つけ代金を支払いし、商品を家に持ち帰るまでの過程で不便さを感じるなら、ECサイトで購入した方がいいわね。

一方、ECサイトだと商品を直に見れなかったり、操作方法が難しかったりと感じる人の場合は、店舗で購入する方がいいわ。

利便性を高めるには、メインターゲットとなる顧客の行動特性を理解しておくといいわね。

ここでのコミュニケーションとは、一方的な発信をするのではなく、顧客との関係性を良好に構築していくためのものね。

コミュニケーションを積極的に発信していき、顧客との関係性を構築し製品の認知度を広げていくと購買に繋がるわ。

情報発信の際は、顧客の特性を理解し、有益で興味深い内容であれば良好な関係性を築く期待ができるわね。

4C分析を使った事例としてSpotifyを紹介するわね！

Spotifyの顧客価値として、無料会員でも好きなだけ曲を聴け、様々な年齢層に合わせた音楽が盛り込まれており、ユーザーの好みの曲を自動で探してくれる機能もあり、新しい音楽の発見があるわね。

顧客コストとして、Spotifyは基本利用は無料で提供される代わりに広告収益で利益を得ているわね、同時に有料会員プランも提供しており、広告の非表示やオフラインで高音質な曲を聴けたりと、サブスクリプションモデルでも収益化しているわ。

利便性として、Spotifyはユーザーが簡単に音楽を探せる検索機能があり、プレイリストをすぐに作成できる使用になっているわ。

コミュニケーションとして、アーティストが自身のページを更新したり、新曲やアルバムをリリースした際にユーザーと直接共有することができるわね。

結果として、Spotifyは無料会員と有料会員のモデルにわけ顧客のニーズを満たし多くのユーザーを獲得しているわ！

もちろん、あるわよ。

わかったわ、それじぁSWOT分析とジョブ理論の紹介をするわね。

SWOT分析は、内部環境と外部環境を分析するためのフレームワークのことで、Strength（強み）、Weakness（弱み）、Opportunity（機会）、Threat（脅威）の4つの頭文字から構成されているわ。

1.Strength（強み）は、事業の目標を達成するための利点となる自社内部のことだわ、例えば企業の知名度やブランド力などがあるわね！

2.Weakness（弱み）は、事業の目標を達成するのに問題となる自社内部のことだわね、例えば人材や資金不足などのリソース不足があるわね！

3.Opportunity（機会）は、企業にとってプラスとなる企業外部の環境要因のことで、自社でコントロールできない市場の変化や競合相手の弱みなどあるわね！

4.Threat（脅威）は、企業にとってマイナスとなる外部の環境要因になるわね、例えば競合の増加や社会情勢の変化による需要の減少などあるわね！

4C分析を通してマーケティング戦略を構築し、同時にSOWT分析で自社内部の強み、弱み、機会、脅威を理解することで、より包括的で戦略的なアプローチが可能になるわね。

ジョブ理論とは、顧客が達成したい課題や目的に、どう解決するかを焦点に当てたアプローチ法のことだわね。

顧客は何かしら達成したい課題や目的があって、製品やサービスを利用し課題を解決しているから、企業は製品開発をする際、顧客の課題や問題を明確にすることが重要だわね。

今回は、4C分析について解説してきたけど、まとめるとこうなるわよ。

これで4C分析について理解はできたかしら？

それならよかったわ。